心），务工人员、老年旅客和视障旅客成为杭州站的服务重点。3月13日下午3:30，一位视障旅客准时到达杭州站。值班客运员阮琳娜一路小跑来到进站口迎接。根据预约工单上的提示，这位旅客是位盲人，且没有陪同人员，需工作人员引导上车。从进站口到站台的距离为700米，对正常人来说步行只需约5分钟，阮琳娜陪着该旅客慢慢走了15分钟。距离楼梯还有四五米远时，阮琳娜轻柔地提醒旅客：“前面快要下楼梯了，您跟着我慢慢走
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发布时间：15:01:57
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